Why
왜 이런 일이 생기나
피드백을 받는 사람은 첫 문장에서 방어할지 들을지를 정합니다. 문제점부터 말하면 뒤에 어떤 말을 붙여도 방어하는 상태에서 듣게 됩니다.
반대로 분위기가 나빠질까 봐 피드백을 미루는 리더도 많습니다. 미룬 피드백은 연말 평가 때 한꺼번에 나오고, 그때는 더 크게 받아들여집니다.
What we do
교육에서 실제로 하는 것
듣고 끝나는 강의가 아니라 자기 상황을 가지고 해 보는 방식입니다.
- 1
말을 시작하는 방식을 바꿉니다
『인간관계론』의 원칙대로 인정할 점에서 시작하고, 고칠 점은 상대가 스스로 말하도록 묻는 연습을 합니다.
- 2
받는 쪽이 되어 봅니다
역할을 바꿔 피드백을 받아 보고, 어떤 말에서 마음이 닫히는지 확인합니다.
- 3
평소의 인정을 늘립니다
지적이 받아들여지려면 평소에 인정받은 경험이 있어야 합니다. 구체적으로 인정하는 말을 연습합니다.
교육으로 풀리지 않는 부분
평가 제도가 피드백 내용과 다르게 움직이면 말의 신뢰가 떨어집니다. 제도 쪽 문제는 따로 말씀드립니다.